东盟消费者保护委员会启动在线消费者投诉功能

雅加达，2022 年 7 月 7 日——随着东盟加大对跨境企业对消费者贸易的参与，维护消费者信心对东盟区域经济变得更加重要。作为回应，东盟消费者保护委员会（ACCP）开发了东盟在线消费者投诉功能，以解决涉及从东盟成员国企业购买产品的消费者跨境纠纷。

在线消费者投诉功能于 6 月 28 日在第三届东盟消费者保护会议上启动，旨在以简单透明的方式增强消费者对电子商务的信心和信任，以及在东盟获得补救的机会。

在线消费者投诉功能是发展东盟在线争议解决网络的首要步骤之一，该网络的目标是到 2025 年发展，并与东盟 2025 年消费者保护战略行动计划的可交付成果一致。

通过网站提出的投诉可以由个人消费者、集体或消费者组织/协会的代表提出。消费者将能够通过系统发布跟踪号码来跟踪他们的投诉的进展情况，从 ACCP 联络点提出和收到反馈，直到投诉得到解决。

包括支持文件在内的所有投诉都将保密。每项投诉预计将在 30 个工作日内得到处理，可能会延期。

要提出消费者投诉，请单击此处。