东盟为消费者推出在线争议解决指南

雅加达，2022 年 4 月 8 日——东盟消费者保护委员会 (ACCP) 发布了东盟在线争议解决 (ODR) 指南，这是2020 年 12 月发布的东盟 ODR 可行性研究的后续举措。

该指南旨在协助东盟成员国 (AMS) 建立或改进其国家 ODR 系统以帮助解决电子商务交易，并建议正确设计和管理 ODR 系统。它包括国家 ODR 系统的设计标准等主题；确保互操作性的 IT 要求；数据安全和隐私；法律和程序要求；以及区域和国际合作。

目前只有印度尼西亚、菲律宾和泰国是拥有国家 ODR 系统的 AMS。

建立一个统一的 AMS 系统，与指南中列出的具有相同的考虑因素和共识，将使国家 ODR 系统相互联系并形成 ASEAN ODR 网络。必须首先在国家层面，然后在区域层面制定政策和程序，以促进跨司法管辖区争端的高效和有效解决，并且不会给消费者或企业带来巨大成本。

这符合东盟消费者保护高级原则的原则 4，其中规定“消费者可以获得适当和方便的建议和补救来源，包括替代性争议解决”。它进一步与 AHLP 的原则 8 密切相关，该原则要求“电子商务中的消费者受到保护”。

完成并启动《东盟网上解决指南》被列为《2025 年东盟消费者保护战略行动计划》的可交付成果之一。