东盟发布替代性争端解决指南

雅加达，2021 年 11 月 5 日——东盟消费者保护替代性争议解决 (ADR) 指南 于2021 年 10 月发布。东盟内部跨境贸易的稳步增长促使该地区对 ADR 采取协调统一的方法。

该指南旨在评估替代性争端解决的不同方法、其在每个东盟成员国的实施情况，以及有效建立和应用该机制的步骤。

它考虑了国际和东盟在替代性争端解决方面的最佳实践，并为扩大经济增长、促进竞争性市场以及吸引整个东盟内部和整个东盟的跨境投资创造了适当的条件。

该指南分为以下几个方面： (1) 制定消费者纠纷 ADR 国家政策；(2) 诉诸司法；(3) 专业、独立和公正；(4) 透明度；(5) 有效性；(6) 公平和正当程序；（七）合法性；(8) 效率；(9) 部分自治；(10) 执法。

该指南的制定符合东盟消费者保护战略行动计划 (ASAPCP 2016-2025)，特别是“制定 ADR 通用方法指南，包括考虑通过消费者团体解决消费者投诉的机制。”

东盟消费者保护委员会 (ACCP) 最终希望在 2025 年之前开发东盟在线争议解决网络。除了制定指南外，该委员会还对嵌入 ACCP 网站的 ACCP 在线投诉功能进行了试点测试. 该功能预计将于2022年初推出。