管理工作情绪的 6 种方法
虽然它不是那种列在简历上或专门添加到待办事项列表中的任务类型，但情感劳动是真实的、有意义的工作，需要时间和精力。情绪劳动的一个很好的定义是“当你所做的事情与你的感受不一致时，为保持职业比赛的正常进行而付出的努力。”
“情绪劳动发生在任何工作场所，员工在工作时必须区分自己的情绪（我们都是人，我们都有情绪），”Fit Small Business 的人力资源特约撰稿人劳拉·汉德里克 (Laura Handrick) 说道。 “例如，当客户可能对他们大喊大叫时，客户服务呼叫中心的工作人员（尤其是那些解决客户问题可能会影响情绪的呼叫中心）必须保持‘冷静’。他们必须在工作场所之外等待并处理自己的情绪。”
对情绪劳动的另一种解释是“通常看不见的关怀工作”。花时间为犯了错误的同事打气，在争吵的部门之间充当和事佬的角色，或者确保每个人的生日都得到庆祝，这些都有助于工作场所的运营和文化，但常常被忽视。
感觉情绪劳动可能会影响您的工作满意度吗？尝试以下六种管理方法：
- 不要低估它的重要性。
由于情绪劳动不容易量化，甚至很难精确定义，因此执行它可能不会被认为是“实际”的工作。然而，当新员工显得不知所措或以外交方式向老板表达员工的不满时，需要必要的软技能。赞扬你对细节的关注、同情心、机智和耐心。 - 认可他人的努力。
进行情绪劳动的一个困难之处是感觉其他人没有注意到它。成为冠军，扭转趋势。赞扬一位在激烈的辩论中让大家平静下来的同事，或者当你需要向粗鲁的客户发泄时提供富有同情心的倾听的同事。你对他人的欣赏可能会改变重视情感劳动的氛围。 - 要求公平。
总是因为“你很擅长”而被要求与特别挑剔的供应商打交道？感谢你的经理对你能力的信任，然后以减少要求作为交换，因为这样的谈话需要额外的关心和时间。 - 抵制压抑情绪。
压抑的挫败感会造成身体和精神上的损失。它还会增加你迟早爆发的可能性，造成尴尬或损害职业生涯的场面。
采取行动恢复秩序。这可能意味着在处理完客户的恶劣行为后去散步以冷静下来，或者学习如何向同事提出建设性的批评，而不是试图咬紧牙关。 - 照顾好自己。
当你疲倦、饥饿或有压力时，情绪劳动的负担会增加一倍。除了适当的睡眠和营养之外，还可以通过休息、做自己喜欢的活动和利用假期来减压。 - 寻找灵活的安排。
通过更好地控制工作的时间、地点和方式，弹性工作通常有助于管理情绪劳动。无论是在与客户进行不愉快的电话交流后，能够在家庭办公室的私密环境中说出一些挑剔的话，还是只是通过每周三天的远程办公来摆脱办公室政治，这些选择可能正是您所需要的恢复秩序。
