如何在保持专业的同时进行投诉

任何工作，都难免会出现问题。从你的同事到你的公司政策，并不是所有事情都能一直完美。那么，当您不同意公司政策或需要对烦人的同事提出正式投诉时，您到底应该怎么做？

表现出彻底的坦率和成为办公室抱怨者之间存在着巨大的差异。为了帮助员工取得适当的平衡，Glassdoor 与几位职业专家进行了交谈，帮助您以专业的方式解决办公室难题。

将投诉转化为请求

CPCC、PCC 艾米·范·考特 (Amy Van Court)表示，在工作场所提出疑虑时，第一步是与您的直接主管交谈。尽管您过去有向经理提供反馈的经历，但范考特指出，这始终是开始解决您的问题的最佳方式。

“开始干净。让你的老板有机会给你一个惊喜，并在必要时为你辩护，”范考特说。

但是，在真正提出投诉之前，范考特建议花点时间考虑一下您想要发生的事情。

“把你的每一个抱怨变成一个请求，”范考特建议。“这样你就可以开辟一条道路，而不是陷在泥沼里，指望别人来救你出来。”

提前确定解决方案

在走进经理办公室之前，最好准备好解决方案。如果你带着一长串投诉走进来，却没有采取积极主动的措施来解决这些问题，那么你最终会听起来像一个爱抱怨的人。

“如果你有疑虑，请花一些时间弄清楚它们是什么以及它们为什么让你不安——写日记对此很有帮助，” The Well Supported Woman的领导力导师兼生活教练劳拉·韦尔迪 (Laura Weldy) 说。“花一些时间准备可以让你准确表达自己的担忧，也可以帮助你避免说得太仓促。”

劳拉指出，她鼓励遇到此问题的客户向前迈出一步，并实际确定他们解决问题的理想解决方案是什么。无论是改变您与某人沟通的方式，还是要求更改您的日程安排，做好准备参加这次会议都将帮助您的经理更好地了解如何为您提供帮助。

“你的经理可能无法实现这一目标，但如果你不告诉他们，他们永远不会知道你希望看到什么发生，而且这表明你在解决问题方面表现出积极主动的态度，”韦尔迪说。

何时向上级投诉

如果您的经理无法帮助解决这种情况，或者您提出投诉后仍没有解决任何问题，您下一步应该采取什么措施？尝试向该人的老板或您经理的主管提出请求。然后，如果问题仍然被忽视或未解决，您可以去找人力资源部门。

“我听说过很多例子，人们感觉自己没有受到老板的公正对待（或者老板不讲道理或语气恶劣），以及与同事之间的问题，例如行为不当、在小隔间里坐得太近而感到恼火等。情况或八卦等，” Career Matters 的 MSW Anne Angerman描述道。“如果仍然存在问题，我建议咨询就业律师并了解申诉是否有效。此外，这取决于问题是什么：是否是针对个人的，例如年龄歧视？或者是老板或其他员工的问题？还是其他员工的待遇？”

与你的老板达成协议

如果您想确保您的投诉得到您认为应有的关注，那么保持您和经理之间的对话专业性的最佳方法就是就如何最好地处理这种情况达成一致。

“当你向老板提出请求时，询问他/她是否同意查看并回复你，”范考特建议。“协议比期望要好得多，因为它们代表了一种对话，期望只是我们对某人施加的东西，无论他们是否愿意。”

范考特指出，如果你的老板同意调查你的请求，请确保你要求的日期是双方都同意解决问题的日期。但是，如果这是一个更严重的问题，例如性骚扰或非法行为，您将希望在更短的时间内（如果不是立即解决）解决此问题。

不要害怕提出投诉——你已经得到了！

尽管在工作中投诉可能会让人感到害怕，但以专业的方式处理问题将有助于您找到解决方案。

“我认为投诉和建设性反馈之间最大的区别在于，建设性反馈是以解决方案为导向的，”韦尔迪说。“每个人都需要时不时地发泄一下，但要确保你的抱怨对象是对的人——在与朋友和家人交谈时，不要把日程安排方面的小挫折、有点烦人的同事或不那么有趣的任务发泄出来，而不是发泄出来。”你的老板。如果你有更大的问题需要解决，请不要羞于与你的经理一起解决——你们都是为了让你的团队变得更好！”