传达坏消息时千万不要说的 5 句话
无论你是告诉同事你犯了一个巨大的错误，还是你是一名需要解雇某人的经理，每次你传递坏消息时，你都会冒着被枪杀的风险。为什么？因为作为社会生物，我们自然会被一些短语和借口所吸引，这些短语和借口会消除我们所传达的信息所带来的痛苦，但往往只会让该信息变得更加痛苦。
但你不必每次分享不愉快的事情时都陷入这些蹩脚的语言倾向。即使你今天要传达的唯一坏消息是“我要迟到了！” 如果你不想让坏消息变得更糟，你应该避免使用以下五个短语。
- “我很抱歉，但是……”
“管理者在宣布坏消息时有时显得漠不关心，因为他们担心自己可能会显得软弱，”Communispond 公司创始人凯文·戴利 (Kevin Daley) 在《哈佛商业评论》上写道。“最好担心自己看起来漠不关心。要有同情心，但不要为你的坏消息道歉，也不要详细谈论你的感受有多糟糕。” 对于那些必须弄清楚如何定期传递坏消息的人来说，请记住，“对不起，但是……”是让传递坏消息对人们对你的看法产生负面影响的最快方法。这句话的任何变体——例如，“这太不公平了，但是……”或“我认为这是不对的，但是”——都会削弱你的权威，让人们想知道你为什么要传递这样的信息。支持。 - “当我有你在的时候……”
“坏消息永远不应该令人意外，”乔治城大学麦克唐纳商学院管理学教授罗伯特·比斯为《福布斯》杂志写道。“未能警告高层领导即将发生的坏消息，例如销售不佳或失去主要客户，是一个大罪。未能警告下属其绩效中的错误并为他们提供纠正和改进的机会也是如此。”
因此，如果你是一名经理，不要在会议结束时将某人拉到一边，也不要顺便扔下坏消息炸弹。留出日历时间或等待定期安排的一对一会议发言。如果你是同事，请明确表达你的意思：“嘿，我有一些坏消息要分享，但我认为我们可以一起解决一些问题——你今天有时间私下会面吗？” - 细节太多
分享背景信息，但要快速分享，戴利说：“前面太多的背景会让你看起来对了解坏消息本身没有信心。如果你参与了错误的发生，或者参与了一个会让[人们]听到痛苦的决定，那就承认吧。”
尤其是当你试图弄清楚如何在回答一个即兴问题时传达坏消息时，用太多细节来拖延坏消息会让人觉得你在为此找借口。不要过度解释导致问题的原因、如何避免问题或应该归咎于谁——直入主题即可。 - “具体情况我不清楚，但是……”
比斯说，永远不要隐藏事实。“虽然[出于恐惧或保全面子而隐瞒信息]可能是一种自然反应，但隐瞒信息可能会导致对实际问题的错误诊断或低估坏消息的原因程度。”
在分享坏消息之前隐藏您所知道的信息或不掌握所有细节并不能解决任何问题 - 只会让事情变得更糟。在分享令人不快的更新之前，请确保您拥有所需的所有信息。 - 没有提前计划
“一旦你知道必须传达一个困难的信息，就开始考虑如何说出这些话，”Sharlyn Lauby 在她的热门博客HRBartender上写道。“有时，作为管理者，我们会被要求传达高级管理层决定的坏消息。我们最不想做的就是把任何人扔到公共汽车下，所以找到用你自己的声音传递信息的最佳方式。”
作为试图弄清楚如何传递坏消息的人，您比接收者有一个优势：您已经知道坏消息是什么。这让您有时间仔细计划您的信息，以便以最有效的方式接收信息。当谈到工作场所的沟通时，没有什么比分享负面的事情更让你措手不及的了。研究一下这份清单，确保下次你传达坏消息时，不会给你的工作关系带来坏消息。
