如何应对远程工作的微侵犯
- 微侵犯是指微妙但具有冒犯性的言论或行为，表达对个人身份（例如种族、性别或背景）的偏见。
- 虽然远程工作限制了它们，但微侵犯仍然可能在远程发生，影响员工的福祉和生产力。
- 这是通过识别偏见、避免假设、支持同事等来解决微侵犯的指南。
“你说得真清楚。”
“那是你真正的头发吗？”
“你真的从哪里来？”
对于说话者来说，这些可能是无害的陈述——甚至可能是赞美或真正的好奇。但是，对于接受者来说，这三个都是工作中微侵犯的常见例子。
尽管远程工作可以最大程度地减少员工之间尴尬的对话（许多员工更喜欢这种方式），但 Zoom 通话、Slack 频道和电子邮件中仍然可能会出现不受欢迎的评论。学习如何处理工作场所中的微侵犯的第一步是了解它们是什么。
对于无意中发表这些评论的人来说，敏感性培训或其他重定向策略可能会有所帮助。如果接收端的人选择要求人力资源部或经理进行干预，他们可能希望记录这些陈述。盟友可以学习如何温和地纠正使用微攻击的说话者。以下是如何开始解决这个工作场所问题。
什么是工作中的微侵犯？
微侵犯是指对接收者身份的某些方面怀有敌意或冒犯的言论或行为——通常是麻木不仁的评论、问题或假设。它巧妙地——而且常常是无意识或无意识地——表达了对边缘群体成员的偏见。微侵犯可能与某人的种族、性别、性取向、父母身份、社会经济背景、心理健康或身份的任何其他方面有关。
正如艾拉·华盛顿在《哈佛商业评论》中所解释的那样，“微侵犯基于一个简单的、具有破坏性的想法：‘因为你是 X，所以你可能是/不是或喜欢/不喜欢 Y。’”
作家兼前时尚编辑 Danielle Prescod 在她的回忆录《Token Black Girl》中提供了许多此类微侵犯的例子。在富裕的纽约州威彻斯特长大并在康涅狄格州格林威治的一所著名私立学校就读时，同学们会用诸如“你是我认识的最白的黑人女孩”之类的话来“称赞”普雷斯科德。
“这应该是一种恭维，因为他们对黑人的假设是如此消极，”普雷斯科德说。
作为一名在时尚行业工作的成年人，普雷斯科德收到了来自高管的类似问题和评论，这些问题和评论涉及从贫民窟开车到学校或靠福利长大，但并非所有的微侵犯都那么明显。工作场所中常见的微侵犯行为包括：
- 你说得真清楚
- 你英语说得真好。
- 你是同性恋吗？你应该会见______。
- 你是变性人？我绝对不会猜到。
- 你是混血吗？你看起来不像______。
- 你的名字很难发音。你有昵称吗？
- 我不敢相信你有一个青少年。你看起来像个婴儿！
- 哇，你真是强迫症啊！
- 那些是你真正的孩子/父母吗？
- 你克服_________的方式非常鼓舞人心。
无论说话者的意图如何，微侵犯都会对接受者产生挥之不去的影响。微攻击的接受者不能专注于尽力而为，而是必须停止、暂停、处理并考虑对他们刚刚受到的伤害做出反应。
远程工作中的微侵犯
视频会议让同事可以直接了解员工的私人世界，介绍他们的家人、住所，或许还有比在办公室里更轻松的外观。“在试图联系或纠正我们时，我们的老板和同事对此发表了评论，”人力资源专家莎拉·摩根在The Buzz on HR上写道。
在家工作已经消除了敌对工作环境的一些传统标志——比如不必要的触摸、站得不恰当的距离或不舒服的凝视——但在家中感觉更放松的员工更容易发表最好不说出来的评论。从精神上来说，这些演讲者是在自己的家里，在那里他们可以自由地说话。实际上，他们发表的评论将会在他们的团队中产生连锁反应。
如何避免使用微攻击
对别人的生活和背景感到好奇是很正常的。这并不意味着您需要就此进行对话。在提出问题或发表评论之前，请进行一次直觉检查：您的陈述是否针对该人，或者您是否对您将其归类的人或群体做出了假设？评论有必要吗？
当涉及到询问有关同事的个人问题时，请不要超出对方为自己的生活设定的界限。例如，如果一位同事说他们三年前移民了，并且他们对自己的英语技能感到不自在，那么可以适当地回答“你的英语很棒”。否则，请保留评论。
切勿强迫同事成为整个边缘群体的发言人或代表。如果您想了解更多有关某个团体的历史或斗争的信息，可以在网上或图书馆找到大量资源。然而，要求你的黑人同事解释“黑人生命也是命”运动，要求他们在实际责任之外承担额外的工作，并且可能会重新浮现创伤。（同样地，只对你的 BIPOC 同事——即使是作为盟友——喋喋不休地谈论种族正义也可能会触发。）
减少微侵犯首先要认识到自己的偏见和成见。如果有人纠正你，不要将微攻击与防御结合起来。不要回答“你知道我不是那个意思”，而是考虑对方在提出这一点时可能的感受。适当的回应可以是：“谢谢你让我知道。对不起。我无意冒犯你。”
道歉时一定要承担责任，而不是推卸责任。不要说“如果我冒犯了你，我很抱歉”，而要说“我很抱歉我冒犯了你”。
即使没有人纠正你，当你意识到自己说了不恰当的话时，最好还是道歉。首先，“我想道歉。我之前发表过评论，现在我意识到这是不合适的。” 大多数人会接受你的道歉并继续前进。如果您的同事表示问题已经解决或者他们不想继续讨论，请不要进一步追问。
应对工作中的微侵犯
作家兼 DEI 顾问克里斯塔·怀特 (Krista White)表示：“微侵犯可能真的很棘手，因为它的整个‘微’部分。” “人们并不是故意这样做的，但这也会使其变得具有挑战性。人们很容易说，‘哦，我不是那个意思。’”
怀特表示，在理想的情况下，公司内目睹微侵犯行为的盟友会温和地纠正发表言论的人。这可以很简单，“嘿，你之前发表的评论不适合我。”
如果您不愿意与发表声明的人交谈，请考虑向经历过微侵犯的同事确认您所目睹的行为是不恰当的。虽然这种类型的盟友关系是私人的，但它是支持边缘化同事的一种方式。
然而实际上，大多数人不明白如何应对这些复杂的动态，这意味着边缘化的人只能为自己辩护。
怀特说：“一两次，如果你需要纠正某人或设定界限，只要秉持善意，尽量采取最慷慨的态度。” 但是，不管这种善意的假设如何，保留微侵犯的同期记录也很重要。“我绝对推荐的一件事就是记录事情：保留电子邮件和 Slack 消息的收据。写下口头实例并通过电子邮件发送给自己，以便在您需要向人力资源部门报告时保留记录。”
远程办公室需要制定应对微侵犯的计划
尽管一些公司要求员工返回办公室，但远程工作可能仍将是就业领域的重要组成部分。世界经济论坛的一项民意调查发现，29个国家的大多数工人希望永久在家工作，30%的人表示，如果被迫返回办公室，他们会换工作。此外，未来论坛研究发现，BIPOC 员工更倾向于远程工作和灵活的日程安排。
Relentless Venture Partners 的创始人兼高级管理合伙人鲍里斯·莫伊斯顿 (Boris Moyston) 告诉Slate：“虽然与人进行社交和集思广益有话可说，但当你面临工作场所的骚扰和种族主义时，这是不值得的。 ”
解决沟通问题，例如解决远程团队中的微侵犯，需要付出努力，但这是可以做到的。首先，利用视频、课程和书籍等公司资源，让你成为更好的沟通者，或者寻找适合自己的资源。其次，反复核对你的陈述，避免显得傲慢、挑剔或居高临下。第三，花时间澄清你的陈述，防止误解。最后，承认错误。
