候选人需要掌握的客户经理面试问题

面试问题

当您进入客户管理职位的面试阶段时，请抓住机会！当然，您需要针对“您的优点和缺点是什么？”等标准准备可靠的答案。和“介绍一下你自己”，但招聘经理可能会提出一些专门针对该职位的其他问题。

以下是四个客户经理面试问题、为什么会被问到，以及如何制定答案来提高您的候选资格。

客户经理面试问题

用您自己的话说，客户经理的主要工作职责和职责是什么？

Fortunly.com的联合创始人伊戈尔·米蒂奇 (Igor Mitic)经常提出这个起始问题，“以帮助应聘者更加轻松，因为他们可能很擅长回答这个问题。”

不过，虽然这个问题打破了僵局，但它也有助于面试官确定你对当前职位的掌握程度。如果您对客户经理的期望与雇主的愿景相差太大，那么可能会出现问题。

根据您对公司的研究，选择一些关键词和概念包含在您的回复中。说“他们的”语言（在合理范围内）有助于巩固自己作为良好匹配者的地位。

在你回答之后，考虑推进对话并获得见解，例如：“我意识到，虽然某些任务对于大多数客户管理职位来说都是常见的，但每家公司都有自己的要求。您认为对于这个职位来说最重要的具体职责是什么？”

您将如何与客户建立对公司的忠诚度？

正如Energists董事长兼首席执行官乔恩·希尔 (Jon Hill) 所言，“如果客户经理不能长期持有新合同，那么获得新合同是没有用的。” 因此，雇主对了解您将如何进一步与您被指派服务的人建立关系有着既得利益。

您的回答应该表明您意识到客户经理的行为对于建立积极的联系有多么重要。可以讨论的领域包括定期与客户联系以评估满意度并回答任何问题，及时关注所有信件，并致力于满足需求，以便他们愿意留下来。

举例说明您在上一份工作中超越自我为客户提供服务的经历，以体现您对建立生活忠诚度的承诺。

您如何应对那些表现出咄咄逼人的态度或可能将发生的问题归咎于您的组织的客户？

Best Response Media的人才招聘经理 Jessica Salter喜欢问客户管理候选人这个问题，因为“同理心是我们的核心价值观之一，了解客户不满意的原因至关重要，这样你才能尝试专业地解决问题并且符合逻辑。”

从本质上讲，这个问题是面试主题“你如何处理冲突？”的特定职位的变体。未来的客户经理应将其视为谈论有效沟通、对客户服务的承诺、压力下的冷静以及解决问题能力的机会。抵制诱惑说你从来没有遇到与客户的困难，这听起来令人难以置信。

相反，选择一个你认为自己处理得特别好的现实生活中的紧张情况。让面试官了解你的想法和行动过程，并确保清楚地说明你的做法如何带来了积极的结果。

您是否曾因疏忽或本可以避免的错误而失去客户？如果是这样，你学到了什么？

谈论处于困境中！即使是最自信的受访者也会因为这个客户经理面试问题而感到紧张——面试官也意识到了这一点。

“我希望他们会偶然发现这个，”米蒂克承认。“这个问题的目的是确定他们的诚实、责任和自我意识水平。”

虽然米蒂奇认识到大多数候选人只会透露他们过去的一个小问题，但他表示，如果有人提出重大错误，他会给他留下深刻的印象。“这将向我证明候选人是自信、诚实的，并且能够从错误中吸取教训。”

你自己的舒适程度决定了你在这种情况下愿意承认什么。无论您选择什么，最重要的是展示您如何成为一名更有技能的专业人士。也许您直接了解到了仔细检查工作或仔细倾听的价值。也许您现在更能适应不满的迹象并更快地采取行动。所有客户经理都会犯错误，但好的错误可以将负面影响转化为增长。